客户感知价值是客户总价值与客户总成本的差额，下列属于客户总价值的是（）。

• A

  产品价值

• B

  服务价值

• C

  人员价值

• D

  形象价值

• E

  时间价值

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　　正确答案

　　A,B,C,D

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　　解析

教材P4

客户总价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。E选项错误，客户总成本中包含时间成本，而非时间价值。