在存量房经纪业务的洽谈阶段，为了充分了解委托人的意图和要求，把握客户的心理状况并衡量其购房能力，房地产经纪人首先应当（  ）。

• A

  引导客户需求

• B

  倾听客户陈述

• C

  介绍佣金标准

• D

  全面介绍自己所在机构情况

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　　正确答案

　　B

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　　解析

在与客户进行业务洽谈时，首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力。